懇請咖啡的愛好者,我要做一份專題報告，請大家可以幫幫我填問卷需要大家的幫忙...
懇請咖啡的愛好者,我要做一份專題報告，請大家可以幫幫我填問卷需要大家的幫忙...
我要做一份專題報告
請大家可以幫幫我填問卷
需要大家的幫忙...
感謝大家的幫忙...如果有親朋好友的..幫我傳給他們填...
各位先生女士您好：
目前正再進行一份有關於「星巴克 」的研究，本研究內容僅供學術之用學校專題報告參考用，請各位先生女士放心填寫，您的協助將對本研究有莫大的幫助，在次感謝您的配合，致上十二萬分的謝意。
敬祝 身體健康 諸事順心
第一部份 連鎖咖啡的服務品質
請就您個人對於連鎖咖啡店服務品質帶給人感覺回答下列問題，依照同意程度去選擇1.非常同意2.同意3.普通4.不同意5.非常不同意，並以1.2.3.4.5做填寫。
(1)非常同意
(2) 同 意
(3) 普通
(4)不同意
(5)非常不同意
1.我覺得咖啡店內外的環境寬敝乾淨 ( )
2.我覺得咖啡店裡的音樂、裝潢、氣氛舒適 ( )
3.我覺得咖啡店的位置易於停車或有停車場 ( )
4.我覺得咖啡店的商品分類陳類、動線規畫良好 ( )
5.我覺得咖啡店的店員穿著整齊儀容端正 ( )
6.我覺得咖啡店商品品質好、新鮮度佳 ( )
7.我覺得咖啡店有提供承諾的服務（如促銷活動等） ( )
8.我覺得咖啡店的商譽良好 ( )
9.我覺得咖啡店的結帳買單迅速正確 ( )
10.我覺得與咖啡店交易是可靠、安全的 ( )
11.我覺得與咖啡店很樂意幫助顧客 ( )
12.我覺得與店員不因忙碌而疏於回應顧客 ( )
13.我覺得與店員會主動詢問並滿足顧客需求 ( )
14.我覺得與店員能夠迅速妥善處理顧客抱怨的問題 ( )
15.我覺得與店員會主動告知未來將提供的服務 ( )
16.我覺得與咖啡店會讓顧客有信賴感 ( )
17.我覺得與店員對顧客一直很有禮貌 ( )
18.我覺得咖啡店店員具備充足的專業知識 ( )
19.我覺得咖啡店提供一致性的產品與服務 ( )
20.我覺得咖啡店有給予員工適當的教育訓練 ( )
21.我覺得咖啡店能提供顧客個別化的服務 ( )
22.我覺得咖啡店營業時間長、方便購物 ( )
23.我覺得咖啡店會優先考量顧客最大利益 ( )
24.我覺得咖啡店店員知道顧客的需求 ( )
25.我覺得咖啡店店員會以顧客尊稱親切的與顧客打招呼 ( )
第二部份 連鎖咖啡店的顧客滿意度
請您就個人對於統一星巴克顧客滿意度的認知回答下列問題，
依照同意程度去選擇1.非常同意2.同意3.普通4.不同意5.非常不同意，並以1.2.3.4.5做填寫。
(1)非常同意
(2) 同 意
(3) 普通
(4)不同意
(5)非常不同意
1.我對咖啡店服務水準的感到滿意 ( )
2.我對咖啡店店內環境的感到滿意 ( )
3.我對咖啡店產品品質的感到滿意 ( )
4.整體而言，我對該咖啡店的表現感到滿意 ( )
第三部份 連鎖咖啡店的顧客忠誠度
請您就個人對於統一星巴克顧客忠誠度的認知回答下列問題，
依照同意程度去選擇1.非常同意2.同意3.普通4.不同意5.非常不同意，並以1.2.3.4.5做填寫
(1)非常同意
(2) 同 意
(3) 普通
(4)不同意
(5)非常不同意
1.我會繼續與咖啡店往來 ( )
2.我願意推薦給親朋好友或其他人 ( )
3.我願意付出比其他競爭者更高的價錢來這家咖啡連鎖店消費( )
4.我願意經常來這家咖啡連鎖店消費(老顧客) ( )
第四部份 個人資料，依照下列問題做答，並以1.2.3.4.5做填寫。
1. 您的性別 ：□1. 男 □2. 女 ( )
2. 您的年齡 ：□1. 20歲以下 □2. 21-30歲 □3. 31-40歲□4. 41-50歲 □5. 51歲以上 ( )
3. 您的婚姻狀況 ：□1. 已婚 □2. 未婚 ( )
4. 您的血型 ：□1. A型 □2. B型 □3. O型 □4. AB型 ( )
5. 您的教育程度 ：□1.國中 □2.高中(職) □3.大學 □4.專科□5.研究所以上 ( )
6. 您的職業 ：□1. 學生 □2. 上班族 □3. 服務業 □4. 餐飲業 □5.家庭主婦 ( )
7. 您的平均月收入：□(1) 0元-10,000元 □(2) 10,001元-25,000 □(3) 25,001元以上 ( )
[ 本帖最後由 Asing0906 於 2007-9-4 01:14 編輯 ]
